汽车艺术 81分！燃油汽车行业用户本心度指数创历史新高

10月23日，中国质料协会在北京发布2024年中国燃油汽车行业用户本心度指数(CACSI)测评遵循。

中国质料协会指出，2024年中国燃油汽车行业用户本心度指数(CACSI)为81分(满分100分)，创历史新高，用户感知质料向上预期水平重叠感知价值大幅提高是鼓吹燃油汽车行业本心度获得新高度的蹙迫原因。2024年中国燃油汽车行业用户本心度指数中，用户感知质料得分80.7分，同比提高0.2分，贯穿3年增长，初度向上用户预期。感知价值得分79.5分，同比增长1.9分，达到近十年最高水平。

管事质料提高是鼓吹用户感知质料提高的主要原因，质料可靠性同比下跌。管事质料方面，售后管事用户本心度为81分，同比提高3分；销售管事用户本心度为81分，同比提高2分，贯穿2年增长。性能诡计用户本心度为81.4分，同比提高2.4分；质料可靠性本心度为78.5分，同比下跌0.5分, 变速、空融举座椅三个因子质料可靠性本心度同比下跌。

2024年中国汽车行业百辆新车故障次数188次，同比升高45次。其中，故障率最高的前三个系统分手是智能座舱、智能驾驶援手和发动机系统，前三个系统故障(问题)次数占总体故障(问题)次数的56%，2023年这一数据为47%，居品故障愈加鸠集。智能座舱和智能驾驶援手系统处于2024年故障次数最高的前两位，2023年故障次数前两位的发动机系统、行驶转向和制动系统分手位于2024年第三位和第六位且故障次数同比均有较大幅度减少。百辆新车故障(问题)次数前十位分手是：“内饰异味重”“风噪声大”“昂首线路(HUD)”“车内手势闭幕”“行驶中轮胎杂音大”“面部识别”“燃油破钞过高”“发动机杂音大/有杂音”“并线援手(盲点监测)”“智能停车”，前十位故障(问题)中有5项属于智能网联板块，这标明燃油汽车在传统结构部件方面的质料有所提高，关联词在智能化、网联化方面需要加强。

自主品牌本心度初度握平合伙品牌，感知价值是主要鼓吹要素。自主品牌本心度80分，同比增长1分，与合伙品牌握平;用户感知价值得分79.8，最初合伙品牌0.3分。2024年自主品牌至心度77分，比合伙品牌低1分；自主品牌怀恨率11%，比合伙品牌高1个百分点。

德系品牌本心度和至心度上风赫然。德系品牌本心度得分81分，至心度80分；日系品牌本心度得分81分，至心度79分；好意思系品牌本心度80分，至心度78分；韩系品牌本心度79分，至心度78分。

用户需求方面，风景性成为用户购车议论的蹙迫要素。2024年燃油汽车用户购车原因中，性能好、风景性高、质料可靠性高是购车原因的前三位。其中，“风景性高”同比提高19个百分点，由2023年用户购车议论原因的第六位高潮至第二位。实用、有品位、注意是用户敬重的主要品牌特征。用户购车敬重品牌特征愈增多元，2024年品牌特征第一位说起率34%，最初第二位和第三位1、5个百分点，而2023年分手为15、17个百分点。

此外，测评遵循还发现：初度购车用户中36%的用户选用自主品牌车型，最初第二位德系品牌9个百分点；增换购用户更偏好德系品牌，日系、好意思系用户在增换购时选用德系品牌比例大于本品牌；代际间购车偏好赫然，95后、90后群体购车时议论的要素愈增多元化。

据了解，自2002年运转，中国质料协会贯穿23年组织开展中国燃油汽车行业用户本心度(CACSI)测评，并每年如期向社会发布测评遵循。CACSI继承了先进的民众吞并圭臬测评模子，测评遵循的褂讪性和统计显贵性较强，不管对用户选购汽车，已经坐蓐企业窜改质料，齐有蹙迫的领导道理。

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2024年CACSI测评对象为销量较大的160个品牌车型，触及宇宙36个汽车坐蓐企业、44个汽车品牌。访谒领域为东部、南部、西部、北部、中部五大市集区域的90个主要城市。访谒时候为2024年5月14日至8月30日，访谒形势为面访和在线访谒，共收罗到有用样本27891个。测评见识体系按总体本心度评价、质料可靠性评价、性能诡计评价、售后管事评价和销售管事评价5个维度构建。访谒由中质国优测评时刻(北京)有限公司组织执行。(中国经济网记者 佟明彪)

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